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S’inscrire comme membre Clé Verte est un processus rapide, facile qui peut être effectué en ligne. Une fois l’inscription terminée, vous recevrez un courriel confirmant vos informations de connexion et vous indiquant comment accéder à l’auto-évaluation en ligne.

Pour savoir comment devenir un membre Clé Verte, veuillez cliquer ici..
Pour répondre aux exigences et obtenir la certification Clé Verte, vous devez répondre à toutes les questions obligatoires de manière positive.

Pour voir les questions obligatoires, veuillez cliquer ici.
Sachant que tous les hôtels n’offrent pas des services de bar ou de restauration ou des salles de réunion, un établissement participant a la possibilité de se désinscrire de l’une ou des deux sections avant de commencer son auto-évaluation. Le système est conçu pour ajuster ses calculs afin de garantir que le score d’un hôtel ne soit pas affecté par la désinscription de ces sections.
Les programmes et offres répertoriés sur ce site ne sont actuellement disponibles que pour les hôtels situés aux Canada et aux États-Unis. Si vous souhaitez obtenir une certification de durabilité et que votre hôtel ne se trouve pas dans notre zone géographique, nous vous invitons à vous connecter avec notre homologue international.

Pour plus d’informations sur l’homologue international de Clé Verte, cliquez ici.
Félicitations, vous avez obtenu votre certification Clé Verte ! La prochaine étape consiste à promouvoir vos initiatives en matière de développement durable auprès de votre personnel et de vos clients, ainsi qu’à maintenir et à améliorer les pratiques durables dans votre établissement. Reportez-vous à vos rapports personnalisés pour obtenir des conseils pour améliorer votre évaluation. Pour accéder à votre boîte à outils contenant des ressources de promotion et de processus, cliquez ici.
Clé Verte fournit à ses membres une liste d’outils toujours plus complète pour aider un hôtel à promouvoir sa certification de durabilité. Pour accéder à ces outils, cliquez icicliquez ici. Si vous souhaitez en savoir plus sur la promotion de votre certification, contactez-nous.
Un SMD (système mondial de distribution) est un canal mondial entre les personnes en charge de réserver les voyages et les fournisseurs, tels que les hôtels et autres prestataires d’hébergement. Il communique en direct les données sur les produits, les prix et la disponibilité aux agences de voyages et aux moteurs de réservation en ligne et permet d‘automatiser les transactions.

Si vous ne connaissez pas vos codes SMD, vous pouvez rechercher votre établissement et récupérer facilement vos codes SMD ici.
Pour saisir vos codes SMD dans votre profil, vous devez vous connecter à votre compte depuis l’espace membre Clé Verte. Une fois connecté, accédez à l’onglet Compte et sélectionnez Mettre à jour le profil. À partir de là, faites défiler jusqu’à l’en-tête Informations sur l’agent en charge de l’inscription et entrez les codes SMD.

  • Le code en chaîne fait référence aux deux lettres au début du code ex. WW 485uvvd77
  • Le code de l’établissement fait référence au reste des lettres et/ou chiffres répertoriés ex. WW 89u4rry
  • Si vous n’avez pas de codes SMD (consulter la question ci-dessus pour savoir comment les trouver) tapez NA dans tous les champs
Pour une assistance plus poussée, veuillez nous contacter.
Votre adhésion à Clé Verte expire un (1) an à compter du moment où votre établissement s’est enregistré. Environ 60 jours avant votre date d’expiration, vous recevrez un rappel de renouvellement ainsi que des instructions pour maintenir votre adhésion à jour. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Votre identifiant et votre mot de passe peuvent être récupérés automatiquement en nous fournissant le courriel associé à votre compte.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacte et un membre de l’équipe Clé Verte se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez mettre à jour les informations du profil à tout moment en vous connectant à l’espace membre et en sélectionnant « mettre à jour un profil ».

Pour plus d’aide lors de l’intégration du personnel en ce qui concerne Clé Verte, cliquez ici.
Les allégations de durabilité sont vérifiées au cours d’un processus rigoureux d’évaluation et d’audit. Lors de l’évaluation, un établissement doit fournir de la documentation pour de nombreuses questions afin de garantir l’exactitude et la validité des réponses.

Un audit obligatoire est ensuite effectué et doit être refait tous les 3 ans pour vérifier les allégations faites lors du processus d’évaluation et fournir une note précise pour l’établissement.

Regardez cette vidéo d’auto-évaluation pas à pas

Regardez cette vidéo pour savoir à quoi vous attendre lors de la préparation de votre audit.

Les membres sont fortement encouragés à impliquer leur personnel ou leurs comités environnementaux ou durables (le cas échéant), ainsi que les principaux chefs de service. L’implication de ces personnes garantit des réponses cohérentes et exactes tout au long de l’auto-évaluation.
L’auto-évaluation de l’estimation écologique de Clé Verte comprend environ 215 questions liées à divers domaines de l’exploitation hôtelière durable. Chaque question s’est vue attribuer une valeur en points spécifique basée sur l’impact environnemental et social d’une action particulière et son impact associé sur les clients, les employés, la direction et la communauté locale.

Estimation par Clé Verte :
  • Clé Verte 1 – 1 à 19 %
  • Clé Verte 2 – 20 à 39,9 %
  • Clé Verte 3 – 40 à 59,9 %
  • Clé Verte 4 – 60 à 79,9 %
  • Clé Verte 5 – 80 à 100 %
Il est important de reconnaître que les évaluations Clé Verte sont attribuées sur la base d’une fourchette de pourcentage et que tous les hôtels d’un niveau de notation spécifique ne feront pas exactement les mêmes choses. Par exemple, un établissement Clé 3 peut avoir des bacs de recyclage dans chaque chambre ; un autre établissement Clé 3 ne dispose peut-être pas de bacs de recyclage dans chaque chambre, mais le personnel sépare les matières recyclables des ordures à l’arrière de l’établissement.
Dans une situation où une question requiert de la documentation, vous devez soumettre un dossier afin de répondre correctement à la question. Si vous disposez d’une URL au lieu d’une documentation, vous pouvez ajouter cette URL dans un document (tel qu’un document Word) et soumettre le fichier.
Vous n’avez pas besoin de terminer l’évaluation en une seule séance, vous pouvez faire une pause à tout moment et y revenir lorsque vous êtes prêt. Votre progression sera enregistrée, mais assurez-vous de cliquer sur Enregistrer avant de fermer l’évaluation. Plusieurs utilisateurs peuvent également effectuer l’évaluation simultanément.
Vous pouvez repasser l’évaluation en ligne autant de fois que vous le souhaitez avant de vous soumettre à un audit. Cependant, une fois que vous avez soumis votre candidature à l’audit, l’évaluation est verrouillée et vous ne pouvez plus apporter de modifications. Si vous avez d’autres questions concernant le processus d’audit, contactez-nous.
Une fois que vous avez payé l’audit, votre évaluation est verrouillée et un audit sera programmé dans un délai de 90 à 120 jours. Avant la date de l’audit, l’auditeur examinera la documentation soumise. Au cours de l’audit, l’auditeur passera en revue toutes vos questions d’évaluation avec vous, puis effectuera une visite guidée du bâtiment, y compris les chambres de l’hôtel et les zones d’exploitation. Si vous êtes en virtuel, vous aurez besoin d’un téléphone ou d’une tablette et d’un programme de conférence virtuelle (c’est-à-dire Zoom, Skype, Google Meet ou Teams). Dans les deux semaines suivant la fin de l’audit, vous recevrez une estimation écologique finalisée, un rapport de performance contenant des recommandations spécifiques pour votre établissement, et votre certification et votre certificat personnalisé seront mis à votre disposition.
Les audits aident Clé Verte à vérifier la validité de l’auto-évaluation de l’hôtel. Dans les deux cas, les hôtels doivent télécharger les pièces justificatives avant de s’inscrire à un audit. Un audit virtuel est hébergé à l’aide de plateformes de vidéoconférence telles que Zoom, Teams ou Google Meet. Un audit en personne implique qu’un auditeur se rende à l’hôtel pour effectuer l’audit. Les deux audits sont menés avec le même niveau de rigueur.

Remarque : Clé Verte recommande un audit virtuel, car il s’agit de l’option la plus rentable et la plus écologique car il n’y a aucune empreinte carbone qui y est associée.
Le tarif de l’audit varie selon que l’audit soit virtuel ou en personne. Un audit virtuel coûte 600 $500 $500 $ et un audit en personne coûte 2500 $ pour couvrir les frais de déplacement et les compensations carbone.
Pour les hôtels hors Québec, vous avez le choix entre un audit virtuel ou en personne. Il est conseillé aux hôtels du Québec de réaliser un audit en personne.
Les audits virtuels ont une durée approximative de 4 heures. Bien entendu, le temps passé par l’auditeur dépendra de plusieurs facteurs tels que la préparation de l’installation auditée et/ou si l’hôtel comprend des zones supplémentaires dans le cadre de l’audit (c’est-à-dire des salles de conférence, un restaurant ou un bar etc.)
Les audits sur site ont une durée approximative de 8 heures. L’auditeur enverra au préalable un plan d’audit avec l’ordre du jour détaillé des activités à couvrir lors de l’évaluation.
La personne qui a effectué l’auto-évaluation de l’estimation écologique, ainsi que les représentants de chaque domaine inclus dans le plan d’audit.
Les documents devront être soumis avant ou pendant l’audit. Une fois l’audit finalisé, le processus sera considéré comme clos.
Oui, tous les membres devront être audités pour recevoir leur certification. L’audit devra être reconduit tous les 3 ans afin de rester à jour avec les dernières normes de durabilité.
Une fois votre auto-évaluation définitive, vous pouvez sélectionner et payer votre audit dans l’onglet « Paiement de l’audit » de votre liste de contrôle préalable à l’audit. Une fois le paiement reçu, vous pouvez accéder à l’onglet « Demander un audit » pour planifier votre audit. Veuillez noter que le questionnaire d’auto-évaluation sera verrouillé une fois le type d’audit sélectionné.

Une fois qu’un membre a été audité, il recevra sa certification officielle dans un délai de 10 jours. Un établissement sera considéré comme certifié une fois que l’audit est terminé et que les résultats ont été envoyés.

Une fois les résultats finalisés, le certificat sera envoyé au membre par courriel accompagné d’un rapport de performance détaillant les réalisations et la manière d’améliorer les performances de durabilité de l’établissement. Le certificat sera également mis à jour et renvoyé le premier janvier de chaque année et sera accessible à tout moment dans l’espace des membres Clé Verte en cliquant sur « Télécharger votre certificat ». Vous pouvez également acheter une plaque personnalisée en bois durable pour afficher votre estimation écologique dans votre hôtel. Plus d’informations peuvent être trouvées ici – besoin d’un lien vers la page de la plaque. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter et un membre de l’équipe Clé Verte se fera un plaisir de vous aider.
Il n’y a pas de limite de temps pour terminer le processus. Vous pouvez prendre autant de temps que nécessaire pour terminer l’évaluation et planifier l’audit. Assurez-vous de sauvegarder vos progrès en cours de route si vous terminez sur une période de temps.

Notez que votre certification n’est valide que lorsque le processus d’évaluation et d’audit est terminé.
Vous pouvez repasser l’évaluation et l’audit aussi souvent que vous le souhaitez. Il est cependant obligatoire de reconduire un audit tous les 3 ans pour que votre certification reste valide.

Si vous souhaitez repasser un audit avant les 3 ans, vous devrez quand même payer cet audit demandé.
Pour repasser l’évaluation, connectez-vous à l’Espace Membre et cliquez sur « Démarrer l’évaluation » sur le tableau de bord, et vous serez invité à cliquer soit sur « Reprendre l’évaluation » ou « Commencer l’évaluation ». Une fois terminée, vous serez invité à examiner la documentation soumise. Vous pourrez alors demander un audit qui sera réservé dans les 90 jours suivant la demande. Remarque : les réponses aux évaluations précédentes seront reportées. Il vous suffira donc de répondre aux nouvelles questions, mais il est recommandé de les examiner pour vous assurer que les réponses soient toujours exactes.
Rappel : Votre estimation Clé Verte n’est pas officielle tant que l’audit n’a pas été réalisé. Les questions relatives au processus d’audit doivent être adressées à : administration@greenkeyglobal.com

Pour trouver un hôtel certifié Clé Verte dans la ville où vous souhaitez voyager, nous vous invitons à explorer l’annuaire interactif, disponible ici.

Recherchez les établissements en utilisant le filtre de durabilité sur les applications et les sites Web de réservation. Vous trouverez également de nombreux établissements certifiés Clé Verte !

Un établissement certifié par Clé Verte répond à nos normes qui sont continuellement révisées et améliorées pour être alignées sur les dernières normes de durabilité.

Un établissement certifié par Clé Verte est régulièrement soumis à un processus d’évaluation et d’audit rigoureux au cours duquel il est évalué dans les domaines suivants :

  • Conservation de l’énergie
  • conservation de l’eau
  • gestion des déchets solides
  • gestion des déchets toxiques
  • qualité de l’air intérieur
  • sensibilisation de la collectivité
  • construction d’infrastructures
  • utilisation des terres et gestion de l’environnement
Pour plus d’informations sur ce que signifie la certification Clé Verte d’un hôtel, cliquez ici
Les allégations de durabilité sont vérifiées au cours du processus rigoureux d’évaluation et d’audit qu’un hôtel effectue lors de l’enregistrement. Ce processus est reconduit tous les 3 ans. Lors de l’évaluation, un établissement doit fournir de la documentation pour de nombreuses questions afin de garantir l’exactitude et la validité des réponses. Un audit obligatoire est ensuite effectué et doit être reconduit tous les 3 ans pour vérifier les allégations faites lors du processus d’évaluation et fournir une note précise pour l’établissement.
Les programmes Clé Verte sont conçus pour aider un hôtel à déterminer son empreinte environnementale actuelle. La manière dont un hôtel choisit d’utiliser les informations et recommandations présentées dans son rapport final est laissée à sa discrétion.

La satisfaction des clients est le fondement de l’industrie hôtelière. La majorité des hôtels prennent à cœur les commentaires des clients et ont mis en place des processus pour répondre rapidement et efficacement. Si vous avez des commentaires ou des suggestions sur la façon dont un établissement pourrait améliorer ses initiatives, prenez le temps de remplir les formulaires de commentaires des clients, de laisser une lettre, de leur envoyer un courriel ou de demander à parler avec le directeur général ou le responsable du service client. N’hésitez pas à poser des questions sur les initiatives environnementales de l’hôtel si vous ne trouvez pas d’informations sur leur site Web ou dans l’annuaire de la chambre. Tout hôtel fier de ses initiatives sera plus que ravi de partager avec vous ses réussites et ses défis.

Les commentaires et/ou les réclamations concernant les hôtels certifiés envoyés à Clé Verte seront classés et récupérés lorsque l’hôtel devra faire l’objet d’un audit.
Si les voyageurs ne prennent pas des mesures responsables appropriées, leur voyage peut avoir une empreinte carbone importante et affecter la communauté. Nous avons créé un guide écoresponsable à l’attention des voyageurs pour les aider à faire les meilleurs choix pour la planète et les communautés locales qu’ils visitent. Pour y accéder, cliquez ici. Veuillez cliquer ici pour y accéder.